隨著市場競爭的逐步規(guī)范化，消費者的消費模式也發(fā)生了很大的變化。人們不僅注重產(chǎn)品的治療，還注重服務態(tài)度和服務體驗。因此，如果他們想在如此激烈的競爭中占有一席之地，他們必須掌握客戶的優(yōu)質(zhì)資源，crm銷售管理軟件如何選擇SCRM軟件。

在crm銷售管理軟件的選擇上，只有適合公司業(yè)務需求的軟件才是更好的crm銷售管理軟件，可能功能不同，有的crm銷售管理軟件則更偏向于用戶關懷和用戶滿意度提高，這種軟件比較適合那些需要維護老客戶的公司和企業(yè)。選擇的crm銷售管理軟件更合適，只有了解了公司的實際需求。

一、看產(chǎn)品

1.看產(chǎn)品匹配度

我們需要理解，使用crm銷售管理軟件解決了什么問題，梳理了自己的業(yè)務流程，找出了業(yè)務的要求，然后找到了匹配的產(chǎn)品，以便用一半的努力得到兩倍的結果。

例如，某企業(yè)的核心痛點有三個：

銷售人員使用個人電話，個人微信聯(lián)系客戶，一旦離職，公司所有客戶資源都被帶走；

銷售飛單、私單情況嚴重，公司無法有效監(jiān)管，大量的客戶資產(chǎn)流失；

客戶服務長期不回復客戶，導致客戶等待時間過長，客戶體驗差，影響公司聲譽；

誰能實際解決這三個痛點？幫助企業(yè)快速落地。

就拿點鏡crm銷售管理軟件來說，以上的三個痛點，給出了這樣的解決方案：

痛點1：個人微信添加客戶，客戶資源容易流失

點鏡crm銷售管理軟件方案:企業(yè)可以讓銷售人員在企業(yè)微信上與客戶溝通。如果銷售離職，企業(yè)可以自動同步溝通記錄和客戶信息，將其銷售的企業(yè)微信有效客戶分配給指定的銷售繼承。

痛點2：銷售私單、飛單

點鏡方案：點鏡crm銷售管理軟件支持企業(yè)微信聊天記錄上傳、自動保存、后臺實時監(jiān)管微聊天內(nèi)容存檔、銷售和客戶聊天內(nèi)容（文字、語音、視頻、文件、語音通話）。在不給銷售私單、飛單機會的情況下，還可以設置溝通敏感詞，自動檢測銷售溝通客戶流程。

痛點3：客服長時間不回復客戶

點鏡方案：點鏡crm銷售管理軟件敏感動作可以在后臺監(jiān)管。如果有敏感動作，如超時未回復客戶、辱罵客戶等，后臺會立即發(fā)出預警。

2.看產(chǎn)品實用性

銷售的時間緊、任務重。應考慮使用crm銷售管理軟件是否能真正解決銷售問題，以節(jié)省銷售時間。

比如，銷售需要給客戶發(fā)送許多產(chǎn)品資料，常常要切換多個界面，那就需要考察crm銷售管理軟件是否有整合多種類型資料的能力，快速發(fā)送給用戶。此外，在發(fā)送給用戶后，銷售是否可以對用戶的瀏覽記錄進行統(tǒng)計，以便進一步了解客戶。

再如，銷售跟進客戶比較多，容易忘記跟進進度，很可能造成客戶流失。那crm銷售管理軟件是否能幫助銷售提升客戶跟進效率，增強客戶體驗感。

crm銷售管理軟件操作要簡單，功能要直觀實用，這樣銷售才容易上手。

3.看產(chǎn)品對應的客戶案例

企業(yè)選型時，一定要了解清楚crm銷售管理軟件在企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶是否具有代表性和具體使用？crm銷售管理軟件有哪些模塊？以判斷它是否符合企業(yè)的預期。

公司產(chǎn)品是最基本、最直接的影響因素，但相對而言功能越多越好。我們只需要按照需求，選擇合適的就好。

二、看服務

1.看有無“客戶成功”部門

一些企業(yè)微信crm銷售管理軟件由于缺乏對客戶的重視和人員管理成本的不足，服務不到位，導致客戶花錢購買系統(tǒng)但不使用。沒有人回答問題，業(yè)務痛點無法解決，系統(tǒng)無法使用，如果他們想退款，他們就不能退款...只能擔心，生悶氣，真的有些坑！

點鏡crm銷售管理軟件擁有專業(yè)的客戶成功團隊，提供產(chǎn)品使用培訓，及時解決，回復客戶問題，負責客戶整個生命周期的產(chǎn)品使用，提供行業(yè)解決方案，對客戶有利。

2.看客服支持度

能否在最快的時間內(nèi)與客服聯(lián)系？答案是否專業(yè)？解決問題的速度如何？這些都是衡量客服支持度的一些方面。

正所謂“三分軟件，七分服務”。

三、看公司實力

1.看品牌口碑

一般來說，輿論越積極，其產(chǎn)品就越可靠。畢竟，群眾的眼睛是明亮的。

2.看技術實力

面對大量用戶的交互，產(chǎn)品能穩(wěn)定運行嗎？更新迭代速度能跟上快速變化的業(yè)務需求嗎？員工的使用體驗能流暢絲滑嗎？公司的客戶信息能安全保密嗎...

這些都是服務商的技術實力決定的，需要強大的技術團隊、敏捷的迭代規(guī)則、權威的安全認證保障。這些在選型的時候不可忽視。

如果公司有問題，那么產(chǎn)品就不看了，公司實力直接影響產(chǎn)品的可持續(xù)使用、穩(wěn)定性、安全性等。

四、看成本預算

1.衡量二次開發(fā)成本

對于企業(yè)來說，既然選擇了crm銷售管理軟件服務提供商，就必須了解對方是否可靠，是否需要改變原有的銷售流程和管理方法。我們應該及時與服務發(fā)展的問題，所以我們應該及時與服務提供商溝通。

2.衡量產(chǎn)品使用的長久性

除了考慮當前的需求外，還要盡量考慮未來1-3年的企業(yè)發(fā)展情況，因為企業(yè)在不同階段有不同的發(fā)展需求。比如，在半年或一年后，可能對哪一塊需求更大，這一塊需求大概是怎樣的。

產(chǎn)品不是越便宜越好，因為有的會惡意競爭，雖然價格上有優(yōu)勢，卻不能提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，大大降低了服務質(zhì)量。因此，我們必須關注二次開發(fā)的成本和產(chǎn)品的長期使用，而不僅僅是當前的價格。