舉辦中國(guó)佛教講經(jīng)交流會(huì)、赴美承辦中國(guó)佛教梵唄音樂(lè)會(huì)、全面打造寺院智慧消防新系統(tǒng)、捐款一千萬(wàn)元支援抗疫……從2019年至今年年初，杭州靈隱寺各方面活動(dòng)可謂開(kāi)展的有聲有色。而這一切的背后，和靈隱寺對(duì)自身建設(shè)和規(guī)范化管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求不無(wú)關(guān)系。近年來(lái)，靈隱寺在杭州市民宗局的指導(dǎo)幫助下，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，并于2019年通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)（CQC）認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)也是唯一一個(gè)通過(guò)ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理體系認(rèn)證的漢傳佛教場(chǎng)所。下面讓我們來(lái)看看杭州靈隱寺管理是怎么“與時(shí)俱進(jìn)”的。

進(jìn)入新時(shí)代，信教群體構(gòu)成向年輕化、知識(shí)化轉(zhuǎn)變，以“百丈清規(guī)”為代表的傳統(tǒng)叢林規(guī)約的時(shí)代局限性已經(jīng)顯現(xiàn)。大量的信眾游客也對(duì)寺院提出了更高的服務(wù)管理要求，倒逼寺院從單一的封閉性?xún)?nèi)部管理向綜合性社會(huì)化管理轉(zhuǎn)變。特別是在杭州市委市政府著力打造獨(dú)特韻味別樣精彩世界名城和建設(shè)展示新時(shí)代中國(guó)特社會(huì)主義重要窗口的大背景下，以靈隱寺為核心的“東南佛國(guó)”作為杭州的一張金名片，如何在寺院管理體制的傳承與創(chuàng)新中探索簡(jiǎn)潔明晰、易操作易評(píng)價(jià)的模式，不斷完善信眾服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)、文化交流、外事接待等多重功能，是時(shí)代賦予杭州宗教工作部門(mén)和佛教界的重大課題。

在杭州市民宗局的指導(dǎo)下，靈隱寺方丈光泉法師等人深刻感受到要在繼承傳統(tǒng)和適應(yīng)時(shí)代發(fā)展中制定一套新的管理模式，必須跳出原有思想、組織、制度、教風(fēng)的窠臼，引入和運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和成果，首創(chuàng)性導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)寺院事務(wù)進(jìn)行規(guī)范性、預(yù)防性管理。

全員培訓(xùn)，統(tǒng)一思想

以分層次召開(kāi)寺管會(huì)專(zhuān)題會(huì)議、執(zhí)事會(huì)議、僧眾大會(huì)和職工培訓(xùn)的方式，邀請(qǐng)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化管理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)到寺院培訓(xùn)授課，詳細(xì)講解ISO9001體系的概念、內(nèi)涵、具體內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，講清講透“百丈清規(guī)”等傳統(tǒng)叢林規(guī)約和ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的異同和關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一全寺僧團(tuán)和職工的思想認(rèn)識(shí)，打消顧慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共召開(kāi)相關(guān)會(huì)議培訓(xùn)15次，參會(huì)參訓(xùn)629人次。

厘清職責(zé)，修訂制度

根據(jù)寺院的組織結(jié)構(gòu)、職能分配以及寺院開(kāi)放殿堂的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，按照定置管理要求對(duì)辦公室、司庫(kù)、監(jiān)修等16個(gè)堂口的職責(zé)、權(quán)限、管理要求、監(jiān)督要求、考核要求等管理要素進(jìn)行梳理和制度再造，整合重疊和缺失的職責(zé)，梳理細(xì)化管理內(nèi)容，將口口相傳的規(guī)定物化為現(xiàn)實(shí)管理制度。在此基礎(chǔ)上，寺院共編寫(xiě)《管理規(guī)約》《管理辦法》《管理制度匯編》3本手冊(cè)，從3個(gè)層次涵蓋了寺院發(fā)展方針目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、管理全流程等框架內(nèi)容的14項(xiàng)管理辦法和188個(gè)具體制度、職責(zé)、預(yù)案和流程文件。

逐步試行，有序推進(jìn)

整體方案經(jīng)僧眾大會(huì)通過(guò)后，靈隱寺即選送8名僧人參加ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化管理體系培訓(xùn)，并取得內(nèi)審員資格。以司庫(kù)和游客服務(wù)中心為試點(diǎn)，用PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改）工作法推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化程序的落地完善。通過(guò)寺院自審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，修正相應(yīng)制度，不斷完善寺院體系的三層次文件，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。在總結(jié)試行經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，在全寺推廣實(shí)施。

寺院內(nèi)控全面加強(qiáng)

在傳統(tǒng)佛教戒律和寺院規(guī)約的要求框架下，楔式融入ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和精神，僧團(tuán)和全體職工充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性。整個(gè)寺院以及各個(gè)堂口制度的完善度和適應(yīng)性增加，執(zhí)行效力大大提升，寺院大眾的服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)，服務(wù)細(xì)節(jié)更加規(guī)范。

（1）庫(kù)房管理更加規(guī)范，效果顯著。庫(kù)房是寺院重要的堂口，統(tǒng)籌著寺院物資。在實(shí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前，采購(gòu)基本由各部門(mén)自行采購(gòu)，零散采購(gòu)，呈現(xiàn)出分散的狀態(tài)，固定資產(chǎn)的編號(hào)和分類(lèi)也相對(duì)比較單一。實(shí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，采購(gòu)由庫(kù)房統(tǒng)一完成，大物招標(biāo)采購(gòu)物資呈報(bào)申請(qǐng)后由司庫(kù)部門(mén)采購(gòu)或部門(mén)自行采購(gòu)，并選擇最佳供應(yīng)商。同時(shí)，還將固定資產(chǎn)編號(hào)按照要求分為A家具木制辦公用品、電子電器、專(zhuān)用設(shè)備等七大類(lèi)，有效地實(shí)施物資品控，降低采購(gòu)成本，避免了不必要的鋪張浪費(fèi)。在實(shí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前，庫(kù)房物資領(lǐng)用管理沒(méi)有規(guī)范化的領(lǐng)用條例，采用傳統(tǒng)的物資領(lǐng)用方式。實(shí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)以后，制定了規(guī)范的物資領(lǐng)用制度，統(tǒng)一按照出庫(kù)領(lǐng)料單領(lǐng)發(fā)，出庫(kù)按照先進(jìn)先出的原則，部門(mén)人員操作清晰明了。

（2）工程部在日常的項(xiàng)目管理中充分遵循ISO9001的管理體系。從工程投標(biāo)報(bào)價(jià)直至項(xiàng)目竣工結(jié)算完成，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。在施工中通過(guò)對(duì)人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)和工程分包費(fèi)用等進(jìn)行控制，在保證工期和質(zhì)量要求的前提下，采取相應(yīng)管理措施，包括組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、合同措施把成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，并進(jìn)一步尋求最大程度的成本節(jié)約。

（3）齋堂在落實(shí)ISO9001管理體系后，在環(huán)境、服務(wù)、食品安全、服務(wù)意識(shí)等各方面做出了完善與提升。一是對(duì)齋堂的廚房和職工食堂進(jìn)行改造，從源頭解決食品安全衛(wèi)生的環(huán)境要求。二是進(jìn)一步完善了齋堂的相關(guān)管理制度，設(shè)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)、廚房、用餐、接待的操作流程力求服務(wù)更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。三是高度重視食品安全，通過(guò)明確工作責(zé)任，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班組織學(xué)習(xí)教育等方式，提高齋堂人員的食品安全意識(shí)以及職業(yè)道德的觀念。按照標(biāo)準(zhǔn)每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，既提高了員工的工作效率、也豐富了菜品搭配，整體效果良好。

崗位標(biāo)準(zhǔn)更為明確

堅(jiān)持接待有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有流程的原則，各堂口銜接責(zé)權(quán)清晰。改變傳統(tǒng)的口傳心授的崗位人才培養(yǎng)模式，建立規(guī)范的書(shū)面崗位要求，新增補(bǔ)崗位人員能第一時(shí)間了解服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立寺院各個(gè)堂口的臺(tái)賬記錄，制度落實(shí)到紙面，標(biāo)準(zhǔn)要求更加直觀易執(zhí)行。